Все заказы принимаются и обрабатываются автоматически 24/7
Заказы через менеджера по телефону оформляются в рабочие часы с 10:00-20:00
Упаковка и конфиденциальность
Ваша приватность - наш приоритет.
Все заказы отправляются в плотных непрозрачных коробках. На упаковке нет логотипов, изображений или надписей, указывающих на содержимое.
Курьеры и сотрудники пунктов выдачи не знают, что находится внутри посылки.
Доставка: сроки и стоимость
Сроки и точная стоимость рассчитываются автоматически и отображаются в карточке товара или же при оформлении заказа.
Доставка по Москве (в пределах МКАД)
Стоимость: зависит от выбранного способа доставки, рассчитывается автоматически в карточке товара.
Способы: курьерская доставка до двери, постаматы, более 15000 пунктов выдачи заказов по всей России.
Сроки и цена зависят от выбранного способа и отображаются в карточке товара и при оформлении заказа.
Экспресс доставка до двери за 2 часа доступна при заказе от 3500 рублей.
Доставка по России
Стоимость: зависит от выбранного способа доставки, рассчитывается автоматически в карточке товара.
Способы: курьерская доставка до двери, постаматы, более 50000 пунктов выдачи заказов.
Сроки и цена зависят от выбранного способа и отображаются в карточке товара.
Оплата
Доступные способы оплаты зависят от выбранного способа доставки, региона, суммы заказа.
Банковская карта - оплата онлайн картами МИР, Visa, MasterCard. Безопасное шифрование данных.
Наличные - оплата курьеру при получении (только для доставки по Москве).
Возврат и обмен товаров
Специфика интимных товаров регулируется законодательством РФ и санитарными нормами.
1. Возврат товаров надлежащего качества (без брака)
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они были вскрыты или использовались. К ним относятся:
- интимные игрушки, вибраторы, мастурбаторы и другие изделия, контактирующие с телом;
- предметы личной гигиены и средства санитарии;
- косметические средства, лубриканты, спреи (при нарушении целостности заводской упаковки);
- медицинские изделия и тесты.
Если вы передумали, но заводская упаковка (пломбы, плёнка, стикеры) не повреждена и товарный вид сохранён, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
Условия: товар не должен иметь следов использования. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом расходов на доставку.
2. Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили заводской брак (товар не включается, имеет видимые дефекты, повреждён при транспортировке), мы обязательно примем его обратно или обменяем, даже если упаковка была вскрыта.
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения.
- Опишите проблему и приложите фото или видео.
- Мы оформим заявку на возврат. В некоторых случаях может потребоваться независимая экспертиза за наш счёт.
- Деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после получения товара на нашем складе.
3. Ошибки при доставке
Если курьер привёз не тот товар или товар оказался повреждён при вас - не вскрывайте упаковку до конца, откажитесь от получения или зафиксируйте факт повреждения в присутствии курьера. Мы бесплатно отправим вам корректный заказ.
Частые вопросы
Увидит ли курьер или сотрудник пункта выдачи, что я заказал?
Нет. Коробки полностью непрозрачные, названий и изображения товара НЕТ
Можно ли оплатить заказ при получении в ПВЗ?
Зависит от конкретного пункта выдачи. Большинство современных ПВЗ принимают только банковские карты. Если вы выбрали ПВЗ без оплаты наличными, заказ будет отправлен в ближайший ПВЗ с доступным вариантом оплаты наличными.
Наличные доступны при выборе курьерской доставки по Москве.
Контакты
Мы всегда на связи!
Телефон: +7 (495) 665-82-56 (ежедневно с 10:00 до 20:00)
Email: all@my-loveshop.ru
Telegram: Магазин Моей Любви (@mlsshop_ru)
